Service Level Monitoring

ZISSLM Reporting
ZISSLM Reporting

Das Service Level Monitoring ist ein zentraler Baustein des Service Level Mangements, das seinerseits als eine ITIL-Prozessdisziplin der Definition, Überwachung und Optimierung von Dienstleistungen in der IT dient. Dabei ist die primäre Zielsetzung, dauerhaft die Leistung der IT-Services in Einklang mit den geschäftlichen Erwartungen zu bringen, welche in sogenannten Service Level Objectives (SLOs) formuliert sind.

Durch die Definition von Service Level Agreements (SLAs), die im Allgemeinen zwischen IT-Service-Anbieter und IT-Service-Kunden geschlossen werden, wird die notwendige Transparenz erreicht, um Leistungen (Services) messen und objektiv beurteilen zu können.

Service Level Agreements haben eine hohe wirtschaftliche Relevanz, z.B.:

  • Für den Vergleich unterschiedlicher Service Provider
  • Für die objektive Beurteilung der Leistungen interner IT-Dienstleistungen zur Kostenoptimierung, Steigerung der Produktivität und Konkurrenzfähigkeit
  • Für die Einhaltung der IT-Compliance

Vorteile eines integrierten Service Level Monitoring Systems

Im Rahmen des Service Level Monitorings wird die Einhaltung der SLAs und ihrer Key Performance Indicators (KPIs) überwacht, um drohende Verletzungen frühzeitig erkennen bzw. vermeiden zu können. Um dies sicherzustellen, muss bei einer Überschreitung des Thresholds (Schwellwerts) eine Alarmierung gestartet werden, aus der hervorgeht, um welchen Service es sich handelt und wo genau die Fehlerursache liegt. Darüber hinaus können Vertragsstrafen, die aus einer SLA-Verletzung resultieren, im Sinne einer klassischen Failure Prediction, durch eine frühzeitige Alarmierung vermieden werden.

Service Level Monitoring mit dem ZIS-System

Mit dem in der ZIS-System-Familie integrierten ZIS Service Level Monitor (ZISSLM) erfolgt die Überwachung von SLAs in Realtime. Dabei unterstützt das System freidefinierbare Service-Zeiten, berücksichtigt individuelle Feiertagskalender und unternehmensspezifische Wartungsintervalle. Für eine transparente Betrachtung der SLAs über verschiedene Zeiträume der Vergangenheit werden alle Strukturinformationen und Event-Zustände im System gespeichert. Umfangreiche Dashboards und Reporting-Möglichkeiten sowie das integrierte Alarm-Management machen den ZIS Service Level Monitor zu einem unverzichtbaren Tool im Bereich des Business Service Monitorings.

Erfahren Sie mehr über das Service Level Monitoring mit dem ZIS Service Level Monitor.